Problem:

CRM (Customer Relationship Management)

Priznaky:

Modul pro rizeni vztahu se zakazniky.

Reseni:

• CRM system je zalozen na zakladani jednotlivych aktivit vuci konkretnim klientum, jejich sledovanim a rizenim tak, aby byly dostupne z jednoho mista aplikace pro vsechny cleny tymu. Jednotlive aktivity je pak mozno tridit a zobrazovat dle pozadovanych kriterii. Dale pak prubezne aktualizovat, vcetne terminovani planovanych aktivit a pripadnem delegovani cinnosti dalsim clenum tymu.
• V systemu je mozno pracovat s temito aktivitami

Nas tip:

Obecne lze rici, ze drtiva vetsina firem (uvadi se 97 ze 100) vyuziva informacni system pouze ke zpracovani zakazky, vystaveni dokladu a jeho zauctovani (nutne danove povinnosti). S rustem firmy a tudiz poctem zakazniku se ale zvysuji naroky na evidenci komunikace a obchodnich vztahu s temito klienty. Puvodni zpusob evidence techto informaci formou poznamkovych sesitu, v lepsim pripade excelovskych tabulek, prestava byt dostacujici. Tyto informace se slozite tridi, dohledavaji a v podstate se vubec nesdileji s ostatnimi zamestnanci. Melo by byt samozrejmosti mit pri komunikaci s klientem okamzity nahled na historii obchodnich vztahu, vzajemne komunikace, doklady a dokumenty. Samostatnou kapitolou je pak sdileni techto informaci v ramci firmy nebo rekapitulace pri predani firmy novemu majiteli.

Každý počítačový program se vyvíjí obrovským tempem a i když jsou stránky podpory průběžně kontrolovány a pečlivě aktualizovány, může se stát, že bez Vaší pomoci nebudeme tak rychlí, jak si Vy, uživatelé programu EKONOM zasloužíte. Objevíte-li proto, že návod již zcela neodpovídá skutečnosti, klikněte prosím velmi jednoduše a bezpracně zde. Dovolujeme si Vás upozornit, že tímto způsobem ale není možné jakkoliv komunikovat s podporou programu EKONOM.